Centralisez les entrées
Regroupez les demandes reçues depuis les canaux habituels dans une vue commune plutôt que de multiplier les listes parallèles.
Documents
Support & demandes internes
Chaque demande qualifiée, affectée et suivie jusqu’à sa résolution.
Qualifiez automatiquement les demandes, affectez-les aux bonnes équipes et suivez les délais de réponse. La Mission transforme les messages dispersés en demandes suivies, avec un contexte commun, une équipe responsable et un état visible jusqu’à la résolution.
Aperçu de l’interface de la Mission Support & demandes internes
Le résultat attendu
Transformez les messages internes en demandes réellement suivies.
Une demande envoyée par email ou messagerie ne doit pas disparaître dans un fil de discussion sans responsable ni échéance.
Qualifiez et affectez
Identifiez le sujet et orientez la demande vers la bonne équipe ou le bon responsable selon les règles définies.
Suivez le traitement
Conservez un statut, un historique et une visibilité sur les délais pour savoir ce qui est ouvert, en cours ou résolu.
Dans FLAPP
La demande d’origine et son traitement visibles dans le même parcours.
L’utilisateur garde le message initial à portée de main tout en suivant la qualification, l’affectation et l’avancement.
Donnez un responsable et un statut à chaque demande.
Centralisez les demandes reçues par email ou messagerie
Faites ressortir le sujet et les informations utiles
Affectez la demande à l’équipe concernée
Suivez les délais et l’historique jusqu’à la résolution
L’automatisation sert à accélérer le tri et l’orientation, sans supprimer la possibilité de requalifier ou réaffecter une demande.
Avec vos outils existants
Conservez vos canaux habituels, ajoutez un vrai suivi.
Les collaborateurs peuvent continuer à utiliser leurs outils de messagerie tandis que FLAPP structure les demandes qui doivent être traitées.
GmailTeamsSlackERPNext
Cas d’usage
Un message reçu, une demande qualifiée, un traitement visible.
Un parcours destiné aux équipes qui gèrent des sollicitations internes sans outil de ticketing lourd.
La demande est envoyéeUn collaborateur écrit depuis le canal prévu avec son besoin ou son incident.
Le sujet est qualifiéLa Mission fait ressortir les informations importantes et la catégorie de demande.
L’équipe est affectéeLa demande rejoint le bon responsable ou la bonne file de traitement.
La résolution est suivieLe demandeur et l’équipe conservent une visibilité sur l’état et l’historique du traitement.
Exemples concrets
Des demandes internes plus faciles à piloter.
La Mission peut couvrir plusieurs types de sollicitations sans créer un nouvel outil complexe pour les collaborateurs.
Demande informatique
Tracer une demande d’accès, de matériel ou d’assistance.
Demande administrative
Orienter un besoin vers la bonne personne et conserver son statut.
Question RH
Centraliser une demande et éviter les échanges sans suivi.
Incident opérationnel
Faire remonter un problème avec son contexte et sa priorité.
Demande de service
Suivre une sollicitation interne jusqu’à confirmation de sa réalisation.
Questions fréquentes
FAQ — Support & demandes internes
Faut-il que les collaborateurs ouvrent FLAPP pour créer une demande ?
Pas nécessairement. Selon les connecteurs utilisés, une demande peut provenir des canaux de messagerie déjà employés par l’entreprise.
Peut-on réaffecter une demande ?
Oui. L’automatisation aide à l’orientation initiale, mais l’équipe conserve la possibilité de modifier l’affectation ou la qualification.
La Mission remplace-t-elle un helpdesk complet ?
Elle vise d’abord les besoins de support et de demandes internes qui nécessitent un parcours simple, ciblé et rapide à mettre en place.
Missions complémentaires
Prolongez ce résultat avec d’autres Missions.
Une Mission répond à un besoin précis. Activez-en d’autres lorsque de nouveaux besoins apparaissent, sans repartir dans un projet informatique lourd.
Vos demandes internes sont encore dispersées entre emails, Teams et messages directs ?
Présentez-nous les demandes que vos équipes traitent chaque semaine. Nous verrons comment donner à chacune un responsable, un statut et un suivi jusqu’à sa résolution.
Échanger avec l’équipe FLAPP